王健林董事長(zhǎng)講授“開學(xué)第一課”：《萬(wàn)達(dá)的企業(yè)文化》 視頻

丁本錫總裁  李耀漢、尹海、張霖、寧奇峰、孫繼泉、曲德君、齊界、肖廣瑞、莫躍明、楊越、王信琦、成爾駿副總裁出席典禮

副總裁、萬(wàn)達(dá)學(xué)院院長(zhǎng)陳平主持會(huì)議并介紹萬(wàn)達(dá)學(xué)院辦學(xué)理念

股份公司財(cái)務(wù)部常務(wù)副總經(jīng)理李學(xué)峰作為講師代表發(fā)言

2012年2月6日，萬(wàn)達(dá)學(xué)院舉行開學(xué)典禮，王健林董事長(zhǎng)講授“開學(xué)第一課”，丁本錫總裁出席典禮。開學(xué)典禮由副總裁、萬(wàn)達(dá)學(xué)院院長(zhǎng)陳平主持，李耀漢、尹海、張霖、寧奇峰、孫繼泉、曲德君、齊界、肖廣瑞、莫躍明、楊越、王信琦、成爾駿副總裁等440余名萬(wàn)達(dá)各級(jí)員工現(xiàn)場(chǎng)聆聽王健林董事長(zhǎng)的授課。

王健林董事長(zhǎng)對(duì)于學(xué)院辦學(xué)提出了殷切期望，并圍繞萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化進(jìn)行“開學(xué)第一課”的講授。陳平副總裁對(duì)萬(wàn)達(dá)學(xué)院辦學(xué)理念進(jìn)行介紹，股份公司財(cái)務(wù)部常務(wù)副總經(jīng)理李學(xué)峰作為講師代表發(fā)言。

萬(wàn)達(dá)學(xué)院一期總建筑面積約8萬(wàn)平方米，配備一流的教學(xué)服務(wù)設(shè)施，包括教學(xué)樓、行政樓、體育館、展覽館、公寓、餐廳、信息中心等，供萬(wàn)達(dá)集團(tuán)高中層管理人員系統(tǒng)培訓(xùn)所用。萬(wàn)達(dá)學(xué)院總建筑面積12.8萬(wàn)平方米，全部建成后可同時(shí)容納3000名學(xué)員，是中國(guó)最好的企業(yè)學(xué)院之一。

王健林董事長(zhǎng)講授開學(xué)第一課：《萬(wàn)達(dá)的企業(yè)文化》全文

萬(wàn)達(dá)學(xué)院讓我講開學(xué)第一課，本來(lái)想講商業(yè)地產(chǎn)，考慮到很多高管新加入萬(wàn)達(dá)，決定第一課講企業(yè)文化。這是我第二次給內(nèi)部員工培訓(xùn)萬(wàn)達(dá)文化，第一次是八年前，萬(wàn)達(dá)對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行提升，我做了系統(tǒng)講解。經(jīng)過(guò)八年發(fā)展，萬(wàn)達(dá)企業(yè)規(guī)模變得更大，業(yè)務(wù)模式有很多創(chuàng)新，企業(yè)文化也有新發(fā)展，借此機(jī)會(huì)，也算對(duì)萬(wàn)達(dá)文化進(jìn)行新的全面總結(jié)。

一、萬(wàn)達(dá)文化的核心理念

現(xiàn)在萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化的核心理念是“國(guó)際萬(wàn)達(dá)，百年企業(yè)”。

1、如何理解核心理念

“國(guó)際萬(wàn)達(dá)”主要理解三點(diǎn)：企業(yè)規(guī)模、企業(yè)管理、企業(yè)文化。首先企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模要達(dá)到國(guó)際級(jí)，不能企業(yè)收入只有幾十億元，離中國(guó)500強(qiáng)都差很遠(yuǎn)，就號(hào)稱國(guó)際級(jí)。其次，企業(yè)管理要達(dá)到國(guó)際級(jí)。企業(yè)發(fā)展好不好，管理水平是非常重要的因素。第三，企業(yè)文化也要達(dá)到國(guó)際級(jí)。

“百年企業(yè)”主要理解兩點(diǎn)：一是追求基業(yè)長(zhǎng)青。國(guó)際上將存在十年以下的企業(yè)稱為短壽企業(yè)，十年到三十年的企業(yè)稱為中壽企業(yè)，三十年以上的企業(yè)稱為長(zhǎng)壽企業(yè)。萬(wàn)達(dá)追求的是長(zhǎng)壽企業(yè)的最高層次——百年企業(yè)，希望基業(yè)長(zhǎng)青，輝煌百年。人類社會(huì)從有商品交換開始到現(xiàn)在幾千年歷史，沒(méi)有一家企業(yè)興旺超過(guò)200年，所以沒(méi)人提千年企業(yè)。企業(yè)有生有死，符合事物發(fā)展規(guī)律，一家企業(yè)最多紅火一、二百年，才不斷有新的企業(yè)成長(zhǎng)起來(lái)。這種此起彼伏的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，激勵(lì)后人不斷奮斗，做大企業(yè)?，F(xiàn)在萬(wàn)達(dá)擁有大量物業(yè)和長(zhǎng)期收益。鋼筋混凝土建筑存在100年，質(zhì)量不會(huì)有問(wèn)題，即使一個(gè)世紀(jì)后，建筑需要重置，費(fèi)用也很低，比獲取土地付出的代價(jià)要小得多。萬(wàn)達(dá)只要做好自身約束，不搞高風(fēng)險(xiǎn)投資，不犯大錯(cuò)誤，存在百年沒(méi)有問(wèn)題。從資產(chǎn)和商業(yè)模式上看，萬(wàn)達(dá)完全具備基業(yè)長(zhǎng)青的基礎(chǔ)。二是追求長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。萬(wàn)達(dá)的理想是做百年企業(yè)，所以做事目光長(zhǎng)遠(yuǎn)，追求長(zhǎng)期利益。萬(wàn)達(dá)現(xiàn)在從事的產(chǎn)業(yè)，無(wú)論商業(yè)地產(chǎn)、文化產(chǎn)業(yè)還是旅游投資都是追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的現(xiàn)金流。萬(wàn)達(dá)的做事風(fēng)格和方法，就是樹立長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、追求長(zhǎng)期利益。十多年前就有人介紹我去內(nèi)蒙買煤礦，搞投資，現(xiàn)在更多人介紹各種項(xiàng)目，但我扛得住誘惑，堅(jiān)持發(fā)展實(shí)業(yè)。萬(wàn)達(dá)絕不會(huì)把投資放在第一位，更不會(huì)做金融衍生品，就是扎扎實(shí)實(shí)做實(shí)業(yè)。從現(xiàn)代企業(yè)歷史看，很少有企業(yè)靠做投資成為世界500強(qiáng)，雖然有像巴菲特這樣成功的投資家，但他的公司不是世界500強(qiáng)。做短線、掙快錢，企業(yè)很難成為世界級(jí)企業(yè)，企業(yè)家也很難成為世界級(jí)富翁。

2、核心理念的階段提升

萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化達(dá)到現(xiàn)在的高度，不是一蹴而就。萬(wàn)達(dá)文化隨企業(yè)的發(fā)展、眼界的提高不斷提升。主要分三個(gè)階段，每個(gè)階段有不同的重點(diǎn)。

第一階段從1988年創(chuàng)立到1997年，這一時(shí)期萬(wàn)達(dá)的核心理念是“老實(shí)做人，精明做事”，文化的重點(diǎn)是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)?，F(xiàn)在看這個(gè)口號(hào)很簡(jiǎn)單，但在當(dāng)時(shí)非常了不起。那個(gè)年代房地產(chǎn)市場(chǎng)極度混亂，沒(méi)有土地出讓制度，銷售不需要許可證，只要有本事搞到地，就可以玩“空手道”，先賣期房，拿到錢后再建房子。當(dāng)時(shí)萬(wàn)達(dá)集團(tuán)前身——西崗住宅開發(fā)公司成立時(shí)間不久，總經(jīng)理出了經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，公司負(fù)債好幾百萬(wàn)，活不下去，區(qū)政府提出，誰(shuí)有本事把公司救活，把欠款還上，這個(gè)公司就給誰(shuí)。我當(dāng)時(shí)在西崗區(qū)政府當(dāng)辦公室主任，主動(dòng)請(qǐng)纓，下海接管了這家公司。1989年上半年，公司第一次開發(fā)項(xiàng)目，開盤前我去銷售部檢查，銷售經(jīng)理向我匯報(bào)，主管副總經(jīng)理交待，賣房時(shí)每套房子多算點(diǎn)面積。我問(wèn)為什么？她說(shuō)現(xiàn)在市場(chǎng)就這樣，我們算加得少的，反正也沒(méi)人管。我一聽，覺(jué)得這種做法相當(dāng)于欺騙，趕緊制止，要求按實(shí)際面積老老實(shí)實(shí)賣房子。過(guò)后我思考，這種市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)更要堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。當(dāng)時(shí)騙人的多，被人騙的也多。歐洲有一句諺語(yǔ)說(shuō)，“騙我一次是你的錯(cuò)，騙我兩次是我的錯(cuò)”。做生意不能騙人，也不能被人騙。于是提出一個(gè)口號(hào)：“老實(shí)做人，精明做事”。“老實(shí)做人”指自身誠(chéng)實(shí)，靠真工夫發(fā)展；“精明做事”就是小心謹(jǐn)慎，不被別人騙。

第二階段從1998年到2004年，萬(wàn)達(dá)的核心理念是“共創(chuàng)財(cái)富，公益社會(huì)”，文化的重點(diǎn)是承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。1997年底，萬(wàn)達(dá)開始大規(guī)?？鐓^(qū)域發(fā)展，跨區(qū)域是萬(wàn)達(dá)發(fā)展史的標(biāo)志性事件，從此萬(wàn)達(dá)走向全國(guó)，成為少數(shù)全國(guó)性房企之一，企業(yè)實(shí)力成倍增長(zhǎng)。這時(shí)我提出，萬(wàn)達(dá)除了自己發(fā)展好，還要回報(bào)社會(huì)，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。首先做好慈善捐助，捐助額要與企業(yè)發(fā)展規(guī)模相適應(yīng)，企業(yè)規(guī)模越大，捐助額越多。從那時(shí)起，萬(wàn)達(dá)每年的慈善捐助額都在增大。此后，萬(wàn)達(dá)的社會(huì)責(zé)任中逐漸增加關(guān)愛(ài)員工、保護(hù)環(huán)境等內(nèi)容，形成完整社會(huì)責(zé)任體系。社會(huì)責(zé)任中萬(wàn)達(dá)特別重視誠(chéng)實(shí)納稅，把它作為承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的主要內(nèi)容，把納稅多當(dāng)作企業(yè)驕傲。

第三階段從2005年到現(xiàn)在，萬(wàn)達(dá)的核心理念是“國(guó)際萬(wàn)達(dá)，百年企業(yè)”，文化的重點(diǎn)是追求卓越。2005年，萬(wàn)達(dá)對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行提升，當(dāng)時(shí)萬(wàn)達(dá)資產(chǎn)超過(guò)100億元，年收入接近100億元，已成為中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)知名企業(yè)。這時(shí)我的一些朋友，包括其他公司的一些老板對(duì)我說(shuō)，別那么奮斗了，歇一歇吧，反正錢也夠花，該瀟灑了。把發(fā)展企業(yè)僅僅理解為賺錢、瀟灑，這是中國(guó)民營(yíng)企業(yè)家普遍存在的“天花板現(xiàn)象”。我和溫州市委書記交流，他說(shuō)江浙一帶有幾千萬(wàn)資產(chǎn)的人很多，幾億、幾十億資產(chǎn)的人也不少，但幾百億資產(chǎn)的企業(yè)家很罕見(jiàn)。為什么有這種現(xiàn)象？就是很多民營(yíng)企業(yè)家認(rèn)為企業(yè)發(fā)展、財(cái)富積累的終極目的是個(gè)人所有、個(gè)人消費(fèi)，積累到幾十億，就失去奮斗動(dòng)力。當(dāng)然，把追求個(gè)人享受作為企業(yè)發(fā)展目的不能說(shuō)錯(cuò)，但至少不高尚。萬(wàn)達(dá)要不要繼續(xù)發(fā)展，向哪個(gè)方向發(fā)展，成為這一時(shí)期的重點(diǎn)課題。我們經(jīng)過(guò)多次討論，統(tǒng)一思想，提出“國(guó)際萬(wàn)達(dá)，百年企業(yè)”的口號(hào)，萬(wàn)達(dá)要向世界級(jí)企業(yè)奮斗，要成為長(zhǎng)壽企業(yè)。“國(guó)際萬(wàn)達(dá)，百年企業(yè)”這一核心理念，還會(huì)持續(xù)使用相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間，直到萬(wàn)達(dá)成為世界一流企業(yè)。國(guó)際上對(duì)世界一流企業(yè)沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，但我認(rèn)為企業(yè)核心指標(biāo)至少要排在世界前100名。正因?yàn)槿f(wàn)達(dá)成立之初就有遠(yuǎn)大理想，不斷追求卓越，才成就今天的事業(yè)，所以優(yōu)秀企業(yè)是有DNA的，優(yōu)秀始于成立之初。

二、萬(wàn)達(dá)文化的健全體系

萬(wàn)達(dá)之所以優(yōu)秀，最重要是企業(yè)文化優(yōu)秀。萬(wàn)達(dá)文化不是只有核心理念，也不僅僅是員工手冊(cè)上的基本理念。萬(wàn)達(dá)文化經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展豐富和總結(jié)提升，形成了健全體系。

1、思想體系

萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化的思想體系包括核心理念、基本理念、核心價(jià)值觀、企業(yè)愿景等。其中愿景又分近期、中期、遠(yuǎn)期。遠(yuǎn)期是成為世界一流企業(yè)，中期是五年規(guī)劃，近期是年度計(jì)劃。發(fā)展目標(biāo)清晰是萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化優(yōu)秀的重要表現(xiàn)之一，而且萬(wàn)達(dá)愿景根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況，每隔三至五年會(huì)進(jìn)行調(diào)整，不斷提高。萬(wàn)達(dá)有成套的管理制度，制度文化十分先進(jìn)，有月刊網(wǎng)站、員工手冊(cè)等，這些共同組成萬(wàn)達(dá)文化思想體系。比如萬(wàn)達(dá)制度文化。二十幾年前，我就有意識(shí)地建立企業(yè)制度。我剛到公司時(shí)，公司內(nèi)部管理非常混亂，有的員工不上班拿工資，有的員工不加班拿加班工資。公司有兩臺(tái)車，兩個(gè)司機(jī)把車開去干私活，總經(jīng)理要用車根本找不到人，各種稀奇古怪的事都有，公司一盤散沙。所以我到公司第一周，就推出“關(guān)于加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律的若干規(guī)定”，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律管理。最近十年，萬(wàn)達(dá)每?jī)赡晷抻喴淮沃贫?，不斷增加新模式、新方法，剔除過(guò)時(shí)的內(nèi)容。特別是去年下半年完成的萬(wàn)達(dá)2012版制度，字?jǐn)?shù)比上一版減少三分之一，但更具操作性，更有用。外界非常關(guān)注萬(wàn)達(dá)的每一次制度修訂，想方設(shè)法通過(guò)各種渠道搞到萬(wàn)達(dá)制度，有些企業(yè)甚至直接拿去就用。

2、制度體系

萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化的制度體系總結(jié)出來(lái)是四句話：年初有計(jì)劃，年底有總結(jié)；經(jīng)費(fèi)有預(yù)算，培訓(xùn)有考核。“年初有計(jì)劃，年底有總結(jié)”，萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化工作，年初有計(jì)劃安排，年終要總結(jié)表獎(jiǎng)。萬(wàn)達(dá)年會(huì)開了二十多年，單項(xiàng)表彰因?yàn)闃I(yè)務(wù)增加，時(shí)間緊張，基本都砍掉了，甚至優(yōu)秀代表發(fā)言都?jí)嚎s到只有五分鐘，唯一保持不變的是對(duì)集團(tuán)優(yōu)秀通訊員的單項(xiàng)表獎(jiǎng)，可見(jiàn)萬(wàn)達(dá)對(duì)企業(yè)文化的重視。“經(jīng)費(fèi)有預(yù)算”，萬(wàn)達(dá)不僅文化活動(dòng)和培訓(xùn)每年安排預(yù)算，慈善捐助也每年安排預(yù)算。我個(gè)人的慈善基金成立后，還要成立專業(yè)機(jī)構(gòu)做慈善活動(dòng)。“培訓(xùn)有考核”，萬(wàn)達(dá)非常重視培訓(xùn)，每年年會(huì)都要總結(jié)培訓(xùn)成績(jī)?？偠灾?，萬(wàn)達(dá)文化不是隨心所欲，也不是時(shí)有時(shí)無(wú)，有一整套清晰的制度安排。

3、組織體系

萬(wàn)達(dá)十多年前就成立企業(yè)文化部，辦月刊網(wǎng)站，編萬(wàn)達(dá)故事；除集團(tuán)外，項(xiàng)目、商管、百貨、院線等系統(tǒng)也有自己的刊物和網(wǎng)站；萬(wàn)達(dá)要求每個(gè)基層公司安排一名員工擔(dān)任萬(wàn)達(dá)文化通訊員，所有這些共同形成萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化的組織體系。當(dāng)然，企業(yè)文化的根本是老板文化，老板重視是萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化發(fā)展最重要的因素。

三、萬(wàn)達(dá)文化的主要特點(diǎn)

企業(yè)文化雖然是思想體系，但它必然通過(guò)物質(zhì)形式表現(xiàn)出來(lái)，而且優(yōu)秀企業(yè)一定會(huì)形成自身文化特點(diǎn)。萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化在長(zhǎng)期實(shí)踐中形成八個(gè)主要特點(diǎn)。

1、敢于創(chuàng)新

敢于創(chuàng)新是萬(wàn)達(dá)文化的首要特點(diǎn)，萬(wàn)達(dá)的發(fā)展史就是創(chuàng)新史，就是敢闖敢試、敢想敢干。

全國(guó)首家做舊城改造。1988年萬(wàn)達(dá)剛創(chuàng)立時(shí)，開發(fā)房地產(chǎn)首先要有計(jì)劃指標(biāo)，拿到指標(biāo)后才能申請(qǐng)用地。計(jì)劃指標(biāo)由國(guó)家計(jì)劃委員會(huì)統(tǒng)一分配，大連能拿到計(jì)劃指標(biāo)的只有三家國(guó)有房地產(chǎn)公司，萬(wàn)達(dá)沒(méi)有計(jì)劃指標(biāo)，只能花錢向他們買指標(biāo)，企業(yè)在夾縫中求生存。我找到市政府，表態(tài)說(shuō)不管項(xiàng)目在什么地方，只要能有活干、有口飯吃就行。當(dāng)時(shí)市政府北側(cè)有一個(gè)棚戶區(qū)，一個(gè)大院幾十戶用一個(gè)水龍頭，公共廁所掏一次大糞一條街要臭好幾天。因?yàn)榫驮谑姓眰?cè)，形象難看，政府多次找到三家國(guó)有房地產(chǎn)公司，讓他們改造，他們都不干。見(jiàn)我主動(dòng)找上門，市政府就提出，你干這個(gè)棚戶區(qū)就給指標(biāo)，批規(guī)劃。當(dāng)時(shí)測(cè)算北京街棚戶區(qū)的開發(fā)成本是一平米1200元，而當(dāng)時(shí)大連最貴的房子只賣一平米1100元，我們就想賣1500元一平米的辦法，開動(dòng)腦筋，在項(xiàng)目中做了幾點(diǎn)創(chuàng)新：第一，當(dāng)時(shí)鋁合金窗在東北很少見(jiàn)，北京街小區(qū)全部采用鋁合金窗。第二，當(dāng)時(shí)剛剛興起防盜門，北京街小區(qū)每戶都安上防盜門。第三，當(dāng)時(shí)住宅房型沒(méi)有明廳，就每戶設(shè)計(jì)一個(gè)明廳。第四，當(dāng)時(shí)大連市副局級(jí)以上干部住房才配洗手間，我們每戶都設(shè)計(jì)一個(gè)洗手間。第五，當(dāng)時(shí)大連市處級(jí)干部住房面積標(biāo)準(zhǔn)為70平方米、局級(jí)干部住房面積標(biāo)準(zhǔn)為90平方米，北京街小區(qū)最大的三房?jī)蓮d面積做到150平方米。這五點(diǎn)創(chuàng)新現(xiàn)在看是小兒科，但在那個(gè)年代就是核武器。北京街小區(qū)推出一個(gè)月，項(xiàng)目拆遷還沒(méi)結(jié)束，800多套房子就全部賣完，而且每平米均價(jià)賣到1580元，創(chuàng)造大連的房?jī)r(jià)紀(jì)錄。萬(wàn)達(dá)因此成為全國(guó)首家做舊城改造的企業(yè)，從此趟出一條發(fā)展道路。

全國(guó)首家工程質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)制度改革。1990年，萬(wàn)達(dá)開發(fā)大連民政街小區(qū)。當(dāng)時(shí)國(guó)家規(guī)定，做到市優(yōu)工程每平米獎(jiǎng)勵(lì)2元，做到省優(yōu)工程每平米獎(jiǎng)勵(lì)4元。為鼓勵(lì)施工單位創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)工程，萬(wàn)達(dá)改革獎(jiǎng)勵(lì)制度，將優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)金提高三至五倍，大大激發(fā)施工隊(duì)熱情，使民政街小區(qū)成為中國(guó)第一個(gè)工程質(zhì)量全優(yōu)小區(qū)。

全國(guó)首家跨區(qū)域發(fā)展。1993年，萬(wàn)達(dá)就走出大連，到廣州開發(fā)。當(dāng)時(shí)全國(guó)流行一句話，“東西南北中，發(fā)財(cái)?shù)綇V東”，廣東人看北方人都是鄉(xiāng)巴佬，北方企業(yè)能去廣州做項(xiàng)目就已經(jīng)非常了不起。萬(wàn)達(dá)不僅去了，而且把一個(gè)幾千套房子的小區(qū)全部做完、銷售一空，甚至還掙了點(diǎn)錢，獲得跨區(qū)域發(fā)展的寶貴經(jīng)驗(yàn)。

全國(guó)首家開發(fā)商業(yè)地產(chǎn)。2000年，萬(wàn)達(dá)進(jìn)軍商業(yè)地產(chǎn)，經(jīng)過(guò)十幾年發(fā)展，目前已成為世界級(jí)不動(dòng)產(chǎn)大佬，自持物業(yè)面積達(dá)到903萬(wàn)平方米，今年將達(dá)到1300萬(wàn)平方米，位列世界第四；到2015年，萬(wàn)達(dá)將成為排名世界第一的不動(dòng)產(chǎn)企業(yè)。

全國(guó)首家規(guī)模投資文化產(chǎn)業(yè)。萬(wàn)達(dá)集團(tuán)不僅是全國(guó)首家大規(guī)模進(jìn)入文化產(chǎn)業(yè)的民營(yíng)企業(yè)，也是全國(guó)所有企業(yè)中文化產(chǎn)業(yè)投資最大的企業(yè)。因?yàn)槿f(wàn)達(dá)文化產(chǎn)業(yè)做得好，去年8月，我向中央領(lǐng)導(dǎo)專門匯報(bào)萬(wàn)達(dá)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的情況，得到肯定。

全國(guó)首家成立奢華酒店管理公司。中國(guó)能造“兩彈一星”，但到現(xiàn)在還沒(méi)有一家奢華酒店管理公司，這一市場(chǎng)完全被跨國(guó)公司占領(lǐng)。萬(wàn)達(dá)不信邪，決定成立自己的奢華酒店管理公司，為國(guó)爭(zhēng)光。相信五年左右，萬(wàn)達(dá)奢華酒店管理公司一定能站住腳；十年左右，會(huì)成為令跨國(guó)酒店管理公司害怕的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

2、堅(jiān)守誠(chéng)信

堅(jiān)守誠(chéng)信是萬(wàn)達(dá)文化的核心特點(diǎn)。

1990年，萬(wàn)達(dá)開發(fā)大連民政街小區(qū)。當(dāng)時(shí)房地產(chǎn)行業(yè)工程質(zhì)量普遍很差，我們決心把質(zhì)量抓上去，要求四家施工單位把工程質(zhì)量全部做到市優(yōu)以上，結(jié)果都不愿干。當(dāng)時(shí)國(guó)家規(guī)定施工單位獲市優(yōu)可以晉升資質(zhì)，好事為什么沒(méi)人愿干？調(diào)查后才知道，如果做市優(yōu)工程，用工就多，每平方米成本要增加10元，做省優(yōu)每平方米成本要增加20元，而國(guó)家規(guī)定市優(yōu)工程每平方米只獎(jiǎng)勵(lì)2元，省優(yōu)工程每平米只獎(jiǎng)勵(lì)4元，做優(yōu)質(zhì)工程反而賠錢。于是萬(wàn)達(dá)自己出臺(tái)制度，做到市優(yōu)每平方米獎(jiǎng)勵(lì)10元，做到省優(yōu)每平方米獎(jiǎng)勵(lì)20元，四家施工單位全部簽協(xié)議同意做優(yōu)質(zhì)工程。這個(gè)制度執(zhí)行后，市建委找到我們，說(shuō)萬(wàn)達(dá)破壞國(guó)家規(guī)定，我們解釋這是獎(jiǎng)勵(lì)做好事，而且只在公司內(nèi)部執(zhí)行，才沒(méi)給處罰。獎(jiǎng)優(yōu)制度調(diào)動(dòng)了施工單位的積極性，結(jié)果民政街小區(qū)四棟樓獲市優(yōu)工程，四棟樓獲省優(yōu)工程，兩棟樓被評(píng)為遼寧省樣板工程，成為全國(guó)首個(gè)工程質(zhì)量全優(yōu)小區(qū)，省建設(shè)廳組織房地產(chǎn)和施工企業(yè)前來(lái)參觀學(xué)習(xí)。1992年，由國(guó)家多個(gè)部委共同組織的首屆“質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)在全國(guó)開展，活動(dòng)主要以曝光質(zhì)量問(wèn)題為主?；顒?dòng)方到大連檢查，看到民政街小區(qū)工程質(zhì)量全優(yōu)后很震撼，他們還對(duì)住戶進(jìn)行暗訪，百姓反映也都非常好。因此，盡管“質(zhì)量萬(wàn)里行”活動(dòng)沒(méi)有表獎(jiǎng)先例，但組委會(huì)還是決定破例頒發(fā)給萬(wàn)達(dá)全國(guó)唯一一塊“優(yōu)質(zhì)住宅工程”獎(jiǎng)牌。萬(wàn)達(dá)長(zhǎng)期堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)制度，靠工程質(zhì)量在大連闖出市場(chǎng)，樹立了“住好房，找萬(wàn)達(dá)”的口碑。

1996年初，萬(wàn)達(dá)在全國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)首家提出“三項(xiàng)承諾”： 第一，保證商品房不滲不漏，發(fā)現(xiàn)滲漏，賠款三萬(wàn)元；第二，保證商品房銷售面積與產(chǎn)權(quán)證面積相符合，面積不符，缺一賠三；第三，竣工入伙后六十天內(nèi)自由退換房。對(duì)于滲透賠款，當(dāng)時(shí)公司反對(duì)的人很多。我說(shuō)，誰(shuí)也做不到1000套房一套不漏，但萬(wàn)達(dá)可以爭(zhēng)取做到滲漏更少。“三項(xiàng)承諾”首先在長(zhǎng)春花園小區(qū)試行，由于制度到位，管理嚴(yán)格，小區(qū)滲漏率非常低，近千套房中只有幾套有滲漏現(xiàn)象。對(duì)于交房60天之內(nèi)隨意退換的規(guī)定，大家也很擔(dān)心，如果都來(lái)退房怎么辦？事實(shí)證明我們過(guò)分擔(dān)心了，長(zhǎng)春花園退房總共不到10套。在長(zhǎng)春花園試行后，萬(wàn)達(dá)又將“三項(xiàng)承諾”在所有項(xiàng)目中推廣。萬(wàn)達(dá)這樣做，主要目的是為了企業(yè)發(fā)展殺出一條生路。1993年，國(guó)家治理整頓， 1994年到1996年連續(xù)三年，房地產(chǎn)行業(yè)整體利潤(rùn)為負(fù)，很多企業(yè)死掉。極度困難中，萬(wàn)達(dá)怎樣把市場(chǎng)做大，讓企業(yè)獲得發(fā)展？就是靠“三項(xiàng)承諾”這種真工夫打開市場(chǎng)，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。到1998年走向全國(guó)時(shí)，萬(wàn)達(dá)在大連市的年銷售額接近30億元，占全市房地產(chǎn)市場(chǎng)份額的四分之一左右。“三項(xiàng)承諾”也在全國(guó)引起極大震動(dòng)，媒體紛紛正面報(bào)道萬(wàn)達(dá)的做法。2000年6月，國(guó)家建設(shè)部會(huì)同中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)等六家單位，在北京人民大會(huì)堂召開一千多家房地產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人參加的大會(huì)，推廣萬(wàn)達(dá)銷售放心房的經(jīng)驗(yàn)，我在會(huì)上作典型發(fā)言，倡議全國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)開展銷售放心房活動(dòng)。時(shí)任建設(shè)部部長(zhǎng)俞正聲同志也出席大會(huì)，對(duì)萬(wàn)達(dá)高度贊揚(yáng)，這是建設(shè)部成立以來(lái)唯一一次樹立房地產(chǎn)企業(yè)典型。

2003年，萬(wàn)達(dá)在沈陽(yáng)開發(fā)太原街萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，銷售出去大約350個(gè)商鋪。由于萬(wàn)達(dá)做商業(yè)地產(chǎn)時(shí)間不長(zhǎng)，經(jīng)驗(yàn)不足，動(dòng)線規(guī)劃不當(dāng)，這些賣出去的商鋪人氣不旺，商鋪經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)問(wèn)題。由于萬(wàn)達(dá)考慮到小業(yè)主利益，決定統(tǒng)一包租經(jīng)營(yíng)，為此專門聘來(lái)大型百貨公司的老總，大家一起出主意、想辦法。先是給商業(yè)街加屋頂、通暖氣，解決冬季寒冷的問(wèn)題。后來(lái)又將這些商鋪和地下一層連通經(jīng)營(yíng)，安裝多部電扶梯，前后花了幾千萬(wàn)，多次更換招商團(tuán)隊(duì)，可以說(shuō)窮盡辦法，但局面一直無(wú)法根本改觀。到2007年，萬(wàn)達(dá)對(duì)商業(yè)地產(chǎn)理解更加深刻，集團(tuán)內(nèi)部經(jīng)過(guò)反復(fù)論證，認(rèn)為太原街萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)是設(shè)計(jì)失誤，娘胎帶來(lái)的毛病，沒(méi)法通過(guò)后天努力補(bǔ)救，實(shí)現(xiàn)旺場(chǎng)經(jīng)營(yíng)，只有拆掉重建。有部分業(yè)主到法院起訴萬(wàn)達(dá)要求退鋪，大大小小打了幾十場(chǎng)官司，沈陽(yáng)市中院、遼寧省高院一、二審都裁決萬(wàn)達(dá)勝訴。如果是一般企業(yè)，完全可以不管。但萬(wàn)達(dá)為了商業(yè)地產(chǎn)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，也為了對(duì)投資者負(fù)責(zé)，下決心回購(gòu)重建。太原街萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)2008年拆除重建后，2009年重新開業(yè)，開業(yè)后生意興旺。萬(wàn)達(dá)銷售店鋪收入只有6.1億元，而回購(gòu)花了10.2億元，加上重建費(fèi)用總共損失15億元。這是萬(wàn)達(dá)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的典型事例，永遠(yuǎn)值得宣揚(yáng)，比海爾砸冰箱偉大得多，海爾只是砸了幾十臺(tái)冰箱，萬(wàn)達(dá)砸了350個(gè)商鋪，不可同日而語(yǔ)。而且回購(gòu)重建在2008年初，是企業(yè)資金十分緊張的時(shí)候。萬(wàn)達(dá)退賠的時(shí)候，很多業(yè)主感動(dòng)得當(dāng)場(chǎng)哭了。還有幾十戶業(yè)主堅(jiān)決不拿錢，表示只要萬(wàn)達(dá)在沈陽(yáng)推出商鋪，他們?cè)儋I。萬(wàn)達(dá)沈陽(yáng)退鋪在中國(guó)企業(yè)誠(chéng)信歷史上不僅空前，而且可能絕后，是萬(wàn)達(dá)誠(chéng)信文化建設(shè)的標(biāo)志性事件。

由于誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)做得好，萬(wàn)達(dá)連續(xù)多年獲得國(guó)家部門和行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的全國(guó)誠(chéng)信房地產(chǎn)企業(yè)稱號(hào)。2007年，住建部和中房協(xié)召開全國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)大會(huì)，邀請(qǐng)萬(wàn)達(dá)專題介紹誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

3、帶頭環(huán)保

早在2000年，萬(wàn)達(dá)開發(fā)的大連雍景臺(tái)項(xiàng)目就成為全國(guó)最早的節(jié)能住宅之一。當(dāng)時(shí)國(guó)家沒(méi)有出臺(tái)建筑節(jié)能規(guī)定，萬(wàn)達(dá)主動(dòng)采用外墻保溫技術(shù)，并結(jié)合建筑和采光設(shè)計(jì)，使節(jié)能率達(dá)到65%。大連冬季氣溫最冷零下十幾度，但雍景臺(tái)的住戶冬天基本不用取暖。雍景臺(tái)節(jié)能試點(diǎn)成功后，2004年，萬(wàn)達(dá)又在大連華府項(xiàng)目推廣節(jié)能措施，入住幾年后，物業(yè)發(fā)現(xiàn)近50%的住戶冬天不買采暖卡，由于采暖是分戶計(jì)量，說(shuō)明五成左右住戶冬天不用采暖。

2003年，萬(wàn)達(dá)在江西開發(fā)百萬(wàn)平方米的南昌萬(wàn)達(dá)星城，全國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)中首次在長(zhǎng)江以南地區(qū)大規(guī)模使用外墻保溫技術(shù)，節(jié)能效果非常好，南昌萬(wàn)達(dá)星城也因此被評(píng)為江西省節(jié)能示范樣板小區(qū)。

2003年，萬(wàn)達(dá)在昆明開發(fā)滇池衛(wèi)城項(xiàng)目，由于項(xiàng)目鄰近滇池，我們主動(dòng)做環(huán)境影響評(píng)估，成為全國(guó)第一個(gè)做環(huán)境評(píng)估的住宅小區(qū)。雖然當(dāng)時(shí)國(guó)家沒(méi)有要求住宅做環(huán)評(píng)，但萬(wàn)達(dá)意識(shí)到滇池污染嚴(yán)重，不能再給它增加負(fù)擔(dān)，所以不僅做環(huán)境評(píng)估，同時(shí)小區(qū)還自建污水處理廠和雨水收集工程，實(shí)現(xiàn)小區(qū)污染的零排放。

萬(wàn)達(dá)的綠色建筑走在行業(yè)的最前面。2011年，萬(wàn)達(dá)有16個(gè)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)和兩個(gè)酒店獲得綠建認(rèn)證，更令人高興的是兩家酒店獲得運(yùn)營(yíng)綠建認(rèn)證。我要求今后所有廣場(chǎng)和酒店都要通過(guò)綠建建筑和運(yùn)營(yíng)認(rèn)證，相比設(shè)計(jì)認(rèn)證，運(yùn)營(yíng)認(rèn)證更難，但既然有兩家酒店做到，其他公司也應(yīng)該能做到。除了綠建，萬(wàn)達(dá)從2013年開始，所有住宅精裝修出售。這不僅是節(jié)約多少錢的問(wèn)題，更重要是培育節(jié)能理念，這種理念不可能一天兩天就形成，需要幾十年的持續(xù)努力、長(zhǎng)期積累。

4、關(guān)愛(ài)員工

一是待遇一流。萬(wàn)達(dá)員工收入水平對(duì)應(yīng)所在行業(yè)，在中國(guó)企業(yè)中絕對(duì)領(lǐng)先。萬(wàn)達(dá)人力資源部每?jī)赡赀€要進(jìn)行一次收入調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行工資調(diào)整，始終保證萬(wàn)達(dá)員工收入全國(guó)領(lǐng)先。萬(wàn)達(dá)針對(duì)收入相對(duì)較低的服務(wù)行業(yè)員工，全國(guó)首家推出工齡工資制度，每工作一年，每月增加工齡工資100元，一年就是1200元。在萬(wàn)達(dá)工作滿十年，每年僅工齡工資就有12000元，也相當(dāng)于普通員工年年漲工資。萬(wàn)達(dá)高管不僅收入高，總經(jīng)理以上高管還有股票期權(quán)。

二是人文關(guān)懷。十年前萬(wàn)達(dá)就開始實(shí)行帶薪休假制度，每季度休假四天；每年給員工做一次體檢，免費(fèi)為總部員工辦健身卡。萬(wàn)達(dá)出臺(tái)規(guī)定，要求所有基層公司自辦員工食堂，一律不準(zhǔn)外包，保證飲食質(zhì)量和食品安全。萬(wàn)達(dá)兩年前推出優(yōu)秀員工度假制度，給予優(yōu)秀員工及其家人報(bào)銷兩人往返機(jī)票，免費(fèi)入住各地萬(wàn)達(dá)酒店度假。

三是重視培訓(xùn)。萬(wàn)達(dá)一直非常重視培訓(xùn)，每年安排大量培訓(xùn)。萬(wàn)達(dá)出資7億多元建成中國(guó)一流的萬(wàn)達(dá)學(xué)院，使萬(wàn)達(dá)的培訓(xùn)進(jìn)入更高層次。就是我說(shuō)的一句話：讓員工在萬(wàn)達(dá)長(zhǎng)工資、長(zhǎng)本事、長(zhǎng)幸福指數(shù)。

5、注重慈善

一是創(chuàng)業(yè)之初就重視。萬(wàn)達(dá)做慈善有傳統(tǒng)，1990年，萬(wàn)達(dá)剛成立不久，就捐款100萬(wàn)元建設(shè)大連西崗教師幼兒園；1992年，萬(wàn)達(dá)捐款280萬(wàn)元把大連人民廣場(chǎng)的硬覆蓋改建成草坪；1994年，萬(wàn)達(dá)捐款2000萬(wàn)元建設(shè)大連西崗體育館。

二是有制度安排。萬(wàn)達(dá)每年年初安排慈善捐助預(yù)算，年底對(duì)捐款情況進(jìn)行總結(jié)，每年編制社會(huì)責(zé)任報(bào)告。

三是形成慈善文化。由于老板的重視和長(zhǎng)期關(guān)注，萬(wàn)達(dá)內(nèi)部形成慈善文化。在萬(wàn)達(dá)，員工慈善做得好，和工作業(yè)績(jī)好一樣能得到提拔、獎(jiǎng)勵(lì)。萬(wàn)達(dá)員工慈善事跡層出不窮，如萬(wàn)達(dá)每年新入黨的員工每人捐助一名貧困兒童上學(xué)，這已成為傳統(tǒng)。萬(wàn)達(dá)各地公司每年舉行心靈之旅活動(dòng)，每人每年至少做一次義工。

6、做到最好

萬(wàn)達(dá)有遠(yuǎn)大愿景，對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)要求極高，追求“讓一切工作成為精品”。如果萬(wàn)達(dá)定位做中國(guó)一流企業(yè)，就不用一年開業(yè)20個(gè)廣場(chǎng)，每年有5個(gè)就夠。但萬(wàn)達(dá)的目標(biāo)是做世界級(jí)企業(yè)，我們要靠自身努力，跟壟斷央企比比高低。按照萬(wàn)達(dá)現(xiàn)在的發(fā)展趨勢(shì)，2015年收入將超2000億元，資產(chǎn)3000億元，年納稅300億元，凈利潤(rùn)幾百億元。除了少數(shù)大型壟斷央企，萬(wàn)達(dá)能排在中國(guó)企業(yè)前列。而且萬(wàn)達(dá)完全靠自己、靠市場(chǎng)發(fā)展，更受人尊重。萬(wàn)達(dá)只要進(jìn)入的產(chǎn)業(yè)，至少做到中國(guó)行業(yè)第一，追求世界行業(yè)第一，萬(wàn)達(dá)人必須有做到最好的意識(shí)。

7、執(zhí)行力強(qiáng)

萬(wàn)達(dá)執(zhí)行力強(qiáng)不僅企業(yè)界公認(rèn)，政府、百姓也公認(rèn)，一個(gè)一個(gè)奇跡，一個(gè)一個(gè)“不可能”都在萬(wàn)達(dá)實(shí)現(xiàn)。前幾天我跟一個(gè)外國(guó)代表團(tuán)談判，其中包括美國(guó)一家知名投資公司的董事長(zhǎng)，所有人都問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：“萬(wàn)達(dá)怎么能做到一年開業(yè)二十個(gè)購(gòu)物廣場(chǎng)、同時(shí)還有幾十個(gè)在建？”這在國(guó)外完全不可想象。如果我告訴他們有的萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)一年內(nèi)就建成開業(yè)，他們可能更理解不了。萬(wàn)達(dá)執(zhí)行力強(qiáng)在三點(diǎn)：

一是說(shuō)到做到。廣州白云萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)，萬(wàn)達(dá)向政府承諾在廣州亞運(yùn)會(huì)前開業(yè)，但政府交地晚了五個(gè)月。萬(wàn)達(dá)靠精心組織、艱苦努力硬把時(shí)間補(bǔ)回來(lái)，僅用11個(gè)月把廣場(chǎng)建成開業(yè)，不僅兌現(xiàn)承諾，項(xiàng)目也非常精彩。廣東省市領(lǐng)導(dǎo)因此對(duì)萬(wàn)達(dá)印象很好，在去年三月召開的廣東省招商大會(huì)上，促成萬(wàn)達(dá)在廣東六個(gè)項(xiàng)目的簽約，其中兩個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)在已開工。沒(méi)有白云萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的一炮打響，廣東各地的領(lǐng)導(dǎo)就不會(huì)主動(dòng)邀請(qǐng)萬(wàn)達(dá)去做項(xiàng)目，萬(wàn)達(dá)靠執(zhí)行力在廣東闖出名頭。

武漢中央文化區(qū)楚河漢街八個(gè)半月就建成開業(yè)，而且效果非常好，更讓人不可思議。到今年年底，杜莎夫人蠟像館、蘋果旗艦店、大型知名餐廳等都將開業(yè)，楚河漢街會(huì)更加精彩熱鬧。明年六月，萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)的一號(hào)旗艦店——漢街萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)也將開業(yè)，引進(jìn)七、八十個(gè)奢侈品牌，廣場(chǎng)還建有全國(guó)城市規(guī)模最大、檔次最高的萬(wàn)達(dá)影城。2014年，武漢中央文化區(qū)的兩個(gè)文化項(xiàng)目開業(yè)后，漢街將成為名副其實(shí)“中國(guó)第一街”，即使說(shuō)“世界第一街”也不為過(guò)，全世界也找不出一條街有漢街這么豐富的內(nèi)容。

二是算到拿到。萬(wàn)達(dá)做項(xiàng)目先算后干，先做規(guī)劃設(shè)計(jì)、測(cè)算成本后再?zèng)Q定是否拿地。項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程實(shí)行計(jì)劃模塊化管控，保證項(xiàng)目全程的成本、現(xiàn)金流都在計(jì)劃管控的范圍之內(nèi)。去年萬(wàn)達(dá)結(jié)算的三十多個(gè)項(xiàng)目，成本全部低于目標(biāo)值、凈利潤(rùn)全部高于目標(biāo)值。算得準(zhǔn)、拿得到，這就是工夫。

三是獎(jiǎng)罰分明。萬(wàn)達(dá)的特點(diǎn)是該獎(jiǎng)就獎(jiǎng)，該罰就罰，毫不留情，即使副總裁違規(guī)，也一樣處罰、解聘，獎(jiǎng)罰分明也促成萬(wàn)達(dá)執(zhí)行力強(qiáng)。

8、弘揚(yáng)傳統(tǒng)

文化一定是傳承的，中國(guó)企業(yè)一定含有中國(guó)文化的DNA，所以企業(yè)也要講文化傳承。萬(wàn)達(dá)特別重視繼承中國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化并發(fā)揚(yáng)光大。2005年萬(wàn)達(dá)推薦學(xué)《論語(yǔ)》，全集團(tuán)開展了一年的學(xué)習(xí)、討論和演講，遠(yuǎn)遠(yuǎn)早于于丹講《論語(yǔ)》。我二十五年前開始進(jìn)行中國(guó)字畫收藏，并且每年舉辦畫展，支持優(yōu)秀畫家發(fā)展。多年前萬(wàn)達(dá)就幾次聘請(qǐng)著名禮儀專家到企業(yè)講文明禮儀，提高員工綜合素質(zhì)。由于有文化傳承，萬(wàn)達(dá)才能走到今天，沒(méi)有文化根基的企業(yè)是走不遠(yuǎn)的。

四、萬(wàn)達(dá)文化的豐富載體

文化是精神，但精神一定要通過(guò)物質(zhì)形式表現(xiàn)出來(lái)，不是看不見(jiàn)、摸不著。萬(wàn)達(dá)文化主要有十個(gè)載體，稱為“十個(gè)一”工程。“十個(gè)一”工程還不是萬(wàn)達(dá)文化的全部，萬(wàn)達(dá)還有黨建文化等等。

1、一個(gè)網(wǎng)站、一本月刊，這是萬(wàn)達(dá)文化的主要載體。

2、每年讀一本好書。

3、每年舉行一次演講比賽，將演講稿編成演講集，刊登演講優(yōu)勝者照片，激發(fā)大家積極性。

4、每年出一本萬(wàn)達(dá)故事集。把萬(wàn)達(dá)感人故事搜集整理，編輯成書出版。

5、每年舉辦一次員工運(yùn)動(dòng)會(huì)。

6、每人每年至少做一次義工，時(shí)間最少一小時(shí)，培養(yǎng)全員責(zé)任意識(shí)。

7、每年一次心靈之旅。每個(gè)公司每年舉行一次扶貧活動(dòng)，到當(dāng)?shù)刈罾щy、最艱苦的地方看一看。萬(wàn)達(dá)員工大多在高檔寫字樓里工作，收入高，有房有車，可能對(duì)中國(guó)貧富差距體會(huì)不深，通過(guò)活動(dòng)進(jìn)行心靈洗禮、凈化思想。

8、每年出一份企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告。

9、一次幸福假期。兩年前開始實(shí)施優(yōu)秀員工度假制度。

10、一次盛大年會(huì)。年會(huì)是萬(wàn)達(dá)企業(yè)文化第一品牌，每次年會(huì)萬(wàn)達(dá)員工都是搶著參加。由于萬(wàn)達(dá)員工越來(lái)越多，參加年會(huì)只有三條途徑，一是職務(wù)比較高的，比如總經(jīng)理級(jí)高管，二是評(píng)上優(yōu)秀員工，三是表演節(jié)目被選中，所以要想?yún)⒓幽陼?huì)就要努力上進(jìn)。萬(wàn)達(dá)年會(huì)從1989年到現(xiàn)在已經(jīng)舉行22次，從未中斷過(guò)，這就是奇跡。關(guān)于辦不辦年會(huì)，節(jié)目如何演，十年前集團(tuán)總裁會(huì)還有爭(zhēng)論，有些同志不贊成，說(shuō)不如放假，或者演節(jié)目不用那么認(rèn)真。但我們堅(jiān)持必須辦，還要求辦成精品，長(zhǎng)期堅(jiān)持下來(lái)，萬(wàn)達(dá)年會(huì)的吸引力也越來(lái)越大。

五、萬(wàn)達(dá)文化的巨大作用

企業(yè)文化不是用來(lái)看的，關(guān)鍵要有用。

1、認(rèn)同價(jià)值觀

萬(wàn)達(dá)的企業(yè)價(jià)值觀包括方方面面，比如我提出的商管公司“安全、服務(wù)、品質(zhì)”六字方針，不強(qiáng)調(diào)商管公司利潤(rùn)多少，主要研究怎樣讓商家賺錢，強(qiáng)調(diào)與合作伙伴共贏，這只是萬(wàn)達(dá)價(jià)值觀的一方面，萬(wàn)達(dá)價(jià)值觀還有很多其他方面。

企業(yè)價(jià)值觀中最重要的是核心價(jià)值觀。萬(wàn)達(dá)的核心價(jià)值觀是我十多年講的三個(gè)高于：“人的價(jià)值高于物的價(jià)值，企業(yè)價(jià)值高于員工個(gè)人價(jià)值，社會(huì)價(jià)值高于企業(yè)價(jià)值”。“人的價(jià)值高于物的價(jià)值”：萬(wàn)達(dá)特別重視人才，視人才為第一資本，認(rèn)為人的價(jià)值最高。萬(wàn)達(dá)的人力資源部規(guī)模龐大，跟幾十個(gè)獵頭公司有合作。萬(wàn)達(dá)各個(gè)系統(tǒng)的一把手，首要工作就是找人，有人什么問(wèn)題都好解決。“企業(yè)價(jià)值高于員工個(gè)人價(jià)值”：萬(wàn)達(dá)重視人的價(jià)值，但員工個(gè)人與企業(yè)比，企業(yè)價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值，員工要服從萬(wàn)達(dá)安排。比如萬(wàn)達(dá)在全國(guó)很多城市發(fā)展，萬(wàn)達(dá)員工必須服從調(diào)動(dòng)，不能說(shuō)只愿在北京、上海工作，別的地方不去。“社會(huì)價(jià)值高于企業(yè)價(jià)值”：萬(wàn)達(dá)發(fā)展的終極目的是做社會(huì)企業(yè)，因?yàn)槿f(wàn)達(dá)的存在，使社會(huì)更進(jìn)步，讓更多的人享受到企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的好處。

萬(wàn)達(dá)“三個(gè)高于”的核心價(jià)值觀，得到萬(wàn)達(dá)全體員工的認(rèn)同。萬(wàn)達(dá)曾參評(píng)CCTV最佳雇主，獲得第一名。這次評(píng)選央視聘請(qǐng)境外調(diào)查公司做評(píng)估，結(jié)果顯示，萬(wàn)達(dá)員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同、對(duì)企業(yè)發(fā)展前景的認(rèn)同、對(duì)企業(yè)形象的認(rèn)同三項(xiàng)核心指標(biāo)，得分遙遙領(lǐng)先于其他知名參評(píng)企業(yè)。總分是100分，萬(wàn)達(dá)每項(xiàng)得分都在80分以上，平均超過(guò)第二名20分。員工只有認(rèn)同企業(yè)目標(biāo)和價(jià)值觀，才能同心同德。萬(wàn)達(dá)老一點(diǎn)的員工相比新員工更能吃苦、服從調(diào)動(dòng)，這就是文化熏陶的作用。

2、增強(qiáng)凝聚力

企業(yè)文化的最大好處是增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，提升員工的忠誠(chéng)度。去年上半年，萬(wàn)達(dá)做了一次員工流失率調(diào)查，2006年至2010年五年時(shí)間里，萬(wàn)達(dá)高管平均離職率6.2%，離職的人有相當(dāng)部分是被萬(wàn)達(dá)辭退。離職高管中，80%的人是在入職一年內(nèi)離職，入職三年以上的高管離職率平均只有1.2%。開玩笑講，大部分離職高管是萬(wàn)達(dá)的“洗澡員工”。陽(yáng)澄湖有所謂的“洗澡蟹”，外地養(yǎng)的螃蟹在陽(yáng)澄湖放一兩個(gè)星期，撈起來(lái)就當(dāng)陽(yáng)澄湖大閘蟹賣。“洗澡員工”就像“洗澡蟹”一樣，不是真正的萬(wàn)達(dá)人。現(xiàn)在萬(wàn)達(dá)高管都是獵頭挖角的對(duì)象，三年以上高管離職率低，特別是核心高管走得更少，說(shuō)明萬(wàn)達(dá)凝聚力強(qiáng)。

3、提升競(jìng)爭(zhēng)力

企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分五個(gè)層面：產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)、品牌競(jìng)爭(zhēng)和文化競(jìng)爭(zhēng)。前三個(gè)是低層次競(jìng)爭(zhēng)，后兩個(gè)是高層次競(jìng)爭(zhēng)，最高層次是文化競(jìng)爭(zhēng)。

產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)是人無(wú)我有，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是人有我廉，質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)是人廉我優(yōu)。品牌競(jìng)爭(zhēng)屬于高層次競(jìng)爭(zhēng)，核心是消費(fèi)忠誠(chéng)度和差異性。歐洲有很多奔馳家庭、寶馬家庭，一家?guī)纵吶硕加猛粋€(gè)品牌的汽車。很多歐洲足球俱樂(lè)部有100多年歷史，球迷家庭幾代人都是一個(gè)俱樂(lè)部的擁躉，俱樂(lè)部從甲級(jí)掉到乙級(jí)，從乙級(jí)掉到丙級(jí)，他們照樣去看比賽，這就是忠誠(chéng)度。其次是差異性。同樣造汽車，一說(shuō)豐田、本田，馬上想到是兩個(gè)完全不同的公司。車其實(shí)都差不多，但設(shè)計(jì)、營(yíng)銷、服務(wù)和文化的差別經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期積累，就產(chǎn)生巨大的品牌差異。最高的文化競(jìng)爭(zhēng)是精神層面，在有形無(wú)形之間，有就是無(wú)，無(wú)就是有。萬(wàn)達(dá)現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入品牌競(jìng)爭(zhēng)階段，但還沒(méi)有達(dá)到文化競(jìng)爭(zhēng)，這是我們奮斗的目標(biāo)。

萬(wàn)達(dá)文化提升競(jìng)爭(zhēng)力主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。一是保證企業(yè)快速發(fā)展。萬(wàn)達(dá)三年三大步，2009年收入430億，2010年收入770億，2011年收入1051億。萬(wàn)達(dá)有領(lǐng)先的商業(yè)模式，但這不是快速發(fā)展的唯一因素。全國(guó)至少有一百多家企業(yè)做購(gòu)物中心，二、三百家企業(yè)做酒店，院線也有130多條，萬(wàn)達(dá)之所以比其他企業(yè)發(fā)展快，強(qiáng)有力的企業(yè)文化是重要因素，他支撐了萬(wàn)達(dá)的快速發(fā)展。二是確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。萬(wàn)達(dá)的目標(biāo)是五年內(nèi)，購(gòu)物中心、五星級(jí)酒店、文化產(chǎn)業(yè)、旅游度假四個(gè)產(chǎn)業(yè)做到全球行業(yè)第一。百貨至少做到中國(guó)行業(yè)第一，然后再走向世界。之所以敢提出這樣遠(yuǎn)大的目標(biāo)，就是因?yàn)槿f(wàn)達(dá)擁有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。萬(wàn)達(dá)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成，除商業(yè)模式、執(zhí)行力和資金實(shí)力外，核心是追求卓越的文化引領(lǐng)，保持企業(yè)永不止步。到今年年底，萬(wàn)達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)將跨進(jìn)世界500強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)入世界級(jí)企業(yè)行列，所以萬(wàn)達(dá)今年首次提出要成為世界一流企業(yè)。到2020年，如果萬(wàn)達(dá)從事的行業(yè)全部成為世界行業(yè)第一，那么萬(wàn)達(dá)就是世界一流企業(yè)。

今后我每年在萬(wàn)達(dá)學(xué)院講兩課，把萬(wàn)達(dá)好的東西總結(jié)出來(lái)與大家分享。希望被聘請(qǐng)的講師們能有我這種精神，把自己的心得好好總結(jié)，傳經(jīng)送寶，使萬(wàn)達(dá)學(xué)院越辦越好。

謝謝大家！